Esta Política explica como o LIV – Centro Especializado em Fisioterapia, Pilates e Massoterapia trata os dados pessoais de quem visita o site livsp.com.br ou entra em contato conosco, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem somos
A responsável pelo tratamento dos dados (controladora) é a LIVSP Centro Especializado de Fisioterapia Ltda, CNPJ 53.198.473/0001-01, com sede na Rua Professor Vital Palma e Silva, 70, Jardim Europa, São Paulo/SP, CEP 01455-020.
Para qualquer dúvida ou pedido sobre seus dados, fale conosco pelo e-mail contato@livsp.com.br ou pelo telefone (11) 3031-8095. Encarregado pelo tratamento de dados: Equipe de Privacidade do LIV (contato@livsp.com.br).
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para responder ao seu contato e melhorar o site.
| Quando | Dados | Como |
|---|---|---|
| Você preenche um formulário do site | Nome, e-mail, telefone e a mensagem que você escrever | Informados por você |
| Você clica em um botão de WhatsApp | Página de onde clicou, serviço de interesse, data e hora do clique | Registrados automaticamente, sem identificar você |
| Você conversa conosco pelo WhatsApp | Número de telefone, nome do perfil e o conteúdo da conversa | Informados por você no aplicativo |
| Você navega no site | Endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas, tempo de visita e de onde veio o acesso (por exemplo, uma busca no Google ou um anúncio) | Cookies e tecnologias semelhantes (ver item 5) |
Dados de saúde: o site não é o canal para informações clínicas. Pedimos que você não envie diagnósticos, exames ou detalhes de saúde pelos formulários; essas informações são tratadas na avaliação presencial, com o sigilo profissional previsto pelos conselhos de classe.
3. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder seu contato, tirar dúvidas e agendar avaliações e atendimentos | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Organizar os contatos recebidos na nossa ferramenta de relacionamento (CRM), para não perder nenhum pedido | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Enviar informações, novidades e condições do LIV por e-mail ou WhatsApp | Seu consentimento (inciso I); você pode cancelar a qualquer momento |
| Entender como o site é usado e medir o resultado de nossas divulgações, inclusive anúncios | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Manter o site seguro e funcionando | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias e nos defender em processos | Obrigação legal (inciso II) e exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não vendemos seus dados e não os usamos para decisões tomadas exclusivamente por sistemas automáticos.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com empresas que nos prestam serviços e que também devem protegê-los:
| Empresa | Para quê |
|---|---|
| RD Station (TOTVS) | Receber e organizar os contatos dos formulários e dos cliques no WhatsApp; comunicação com quem consentiu |
| Google (Analytics, Ads, Workspace) | Estatísticas de uso do site, medição de anúncios e nosso e-mail corporativo |
| WhatsApp (Meta) | Conversas iniciadas por você no aplicativo |
| Hostinger | Hospedagem do site |
| Trustindex | Exibição no site das avaliações públicas do LIV no Google |
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei exigir.
Transferência internacional: alguns desses serviços guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com empresas que adotam padrões de proteção compatíveis.
5. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos três tipos:
| Tipo | Para quê | Ferramentas |
|---|---|---|
| Necessários | Fazer o site funcionar e carregar mais rápido | WordPress, LiteSpeed (Hostinger) |
| Estatísticas | Contar visitas e entender quais páginas são mais úteis | Google Analytics |
| Marketing | Saber de onde vêm os contatos e medir o resultado de anúncios | Google Ads, RD Station |
Como desativar: você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox). Bloquear os cookies de estatísticas e marketing não impede o uso do site nem o contato conosco. Você também pode desativar o Google Analytics com o complemento oficial do Google para navegadores.
6. Por quanto tempo guardamos e como protegemos
Guardamos os dados de contato enquanto forem necessários para atender seu pedido e manter o relacionamento com você. Se você não se tornar cliente, eles são excluídos ou anonimizados em até 24 meses após o último contato, salvo obrigação legal de guardá-los por mais tempo. Dados de navegação seguem o prazo de cada ferramenta (no Google Analytics, pelo prazo de retenção configurado na ferramenta, de no máximo 14 meses).
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: site com conexão segura (HTTPS), acesso restrito às ferramentas apenas para a equipe autorizada do LIV e revisão periódica de quem tem acesso.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- exclusão dos dados tratados com seu consentimento e revogação desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- oposição a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@livsp.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no site, nas ferramentas que usamos ou na lei. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização.
Última atualização: 30 de setembro de 2026.
